We use our own cookies and third parts's cookies to improve the surfing experience for the user. If you continue surfing we consider you accept its use. You can change the settings or get more information here More Information Accept

Aviso legal y política de privacidad



Denominación Social:  VIAJES MISTRAL, SA 

Domicilio Social:  C/ LES CREUS, 39 - 08370 CALELLA (BARCELONA) 

NIF: A-08156101

Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 1830, Folio 149, Hoja Número 17021.

Teléfono:  937.690.548 

E-mail:  mistral@mistral.es 

Nombre de dominio: www.mistral.es 

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)su normativa de desarrollo, y la LSSICE 34/2002, de 11 de julio, de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,  VIAJES MISTRAL, SA en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios  que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

Los usuarios, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de   VIAJES MISTRAL, SA  para realizar las siguientes finalidades:

1.     Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicación comerciales. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre productos o servicios ofrecidos por, VIAJES MISTRAL, SA así como por parte de los colaboradores o partners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte de VIAJES MISTRAL, SA y serán de productos y servicios relacionados con el sector de VIAJES MISTRAL, SA 

2.     Realizar estudios estadísticos. . En caso de no cumplimentar los datos señalados con un asterisco, no será posible realizar la reserva, ni concluir el contrato si no se proporcionan los datos mencionados

3.     Tramitar reservas, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en  VIAJES MISTRAL, SA 

4.     Envío de la newsletter a aquellos usuarios que se suscriban. 

VIAJES MISTRAL, SA  informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares.

Todos los datos solicitados a través de  VIAJES MISTRAL, SA  son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos,  VIAJES MISTRAL, SA  no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades. Asimismo en relación a las reservas, en caso de no cumplimentar los datos señalados con un asterisco, no será posible realizar la reserva, ni concluir el contrato si no se proporcionan los datos mencionados.

Para el uso de sus “reservas”, el usuario deberá generar una contraseña en el formulario de registro, que tendrá una validez temporal ilimitada. No obstante, la plataforma dispone de las funcionalidades necesarias para que el Usuario pueda cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de su contraseña, y será responsable de su adecuada custodia y confidencialidad

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a VIAJES MISTRAL, SA cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, VIAJES MISTRAL, SA quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

VIAJES MISTRAL, SA  garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través de los siguientes medios:

  1. E-Mail:  mistral@mistral.es   
  2. Correo Postal:  C/ LES CREUS, 39 - 08370 CALELLA (BARCELONA) 
  3. Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados enviando un correo electrónico a:  mistral@mistral.es  .

Del mismo modo,  VIAJES MISTRAL, SA  ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesaria para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

SEGURIDAD

VIAJES MISTRAL, SA  utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Esta web es propiedad de VIAJES MISTRAL, SA Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta web, de sus páginas, pantallas, la Información que contienen, su apariencia y diseño, así como los vínculos ("hiperlinks") que se establezcan desde ella a otras páginas web de cualquier sociedad filial y/o dominada de VIAJES MISTRAL, SA, son propiedad exclusiva de ésta, salvo que expresamente se especifique otra cosa. Cualquier denominación, diseño y/o logotipo, así como cualquier producto o servicio ofrecidos y reflejados en esta página web, son marcas debidamente registradas porVIAJES MISTRAL, SA, por sus sociedades filiales y/o dominadas o por terceros. Cualquier uso indebido de las mismas por personas diferentes de su legítimo titular y sin el consentimiento expreso e inequívoco por parte de éste podrá ser denunciado y perseguido a través de todos los medio legales existentes en el Ordenamiento Jurídico español y/o comunitario.

 

Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquél que acceda a esta página, no siendo responsabilidad de VIAJES MISTRAL, SA el uso que el usuario pueda llevar a cabo al respecto, recayendo la responsabilidad exclusiva en su persona.

 

Sólo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de esta Web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias de esta Web sin la previa autorización por escrito de VIAJES MISTRAL, SA

 

Los contenidos suministrados por VIAJES MISTRAL, SA están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de VIAJES MISTRAL, SA o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, VIAJES MISTRAL, SA no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose VIAJES MISTRAL, SAtodos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte del titular de los mismos, de manera que el cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

 

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en VIAJES MISTRAL, SA, a sus gráficos, logotipos, diseños, imágenes y códigos fuente utilizado para su programación.

 

VIAJES MISTRAL, SA  ha obtenido la Información y los materiales incluidos en la web de fuentes consideradas como fiables y, si bien se han tomado medidas razonables para asegurarse de que la información contenida sea la correcta, VIAJES MISTRAL, SA no puede garantizar que en todo momento y circunstancia dicha información sea exacta, completa, actualizada y, consecuentemente, no debe confiarse en ella como si lo fuera. VIAJES MISTRAL, SA declina expresamente cualquier responsabilidad por error u omisión en la Información contenida en las páginas de esta web.

 

VIAJES MISTRAL, SA  se reserva la facultad de modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la web, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso. Ésta, en ningún caso, asume responsabilidad alguna como consecuencia de la incorrecta utilización de la web que pueda llevar a cabo el usuario, tanto de la información como de los servicios en ella contenidos.

 

En ningún caso VIAJES MISTRAL, SA, sus sucursales y/o centros de trabajo, sus directores y/o apoderados, empleados y, en general, el personal autorizado serán responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, tanto si proceden, directa o indirectamente, del uso y/o difusión de la web o de la Información adquirida o accedida por o a través de ésta, o de sus virus informáticos, de fallos operativos o de interrupciones en el servicio o transmisión o de fallos en la línea en el uso de la web, tanto por conexión directa como por vínculo u otro medio, constituyendo a todos los efectos legales un aviso a cualquier usuario de que estas posibilidades y eventos pueden ocurrir.

 

VIAJES MISTRAL, SA  no se hace responsable de las webs no propias a las que se pueda acceder mediante vínculos o enlaces ("links") o de cualquier contenido puesto a disposición de terceros. Cualquier uso de un vínculo o acceso a una web no propia será realizado por voluntad y a riesgo y ventura exclusiva del usuario. VIAJES MISTRAL, SA no recomienda ni garantiza ninguna de la/s Información/es obtenida/s por o a través de un vínculo, ni se responsabiliza de ninguna pérdida, reclamación o perjuicio derivado del uso o mal uso de un vínculo, o de la Información obtenida a través de él, incluyendo otros vínculos o webs, de la interrupción en el servicio o en el acceso, o del intento de usar o usar mal un vínculo, tanto al conectar a la web de VIAJES MISTRAL, SA como al acceder a la información de otras webs desde la misma.

 

LEY APLICABLE 

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman esta Política de Privacidad, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios de la presente web, será la ley española. 

 

 

 

 

Condiciones generales de reserva


IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002

www.mistral.es  es un dominio titularidad de VIAJES MISTRAL, SA domiciliada en C/ LES CREUS, 39 - 08370 CALELLA (BARCELONA) C.I.F. A-08156101, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 1830, Folio 149, Hoja 1701

Nuestros datos de contacto son:

mistral@mistral.es 

TEL. 937.690.548

VIAJES MISTRAL, SA  es la propietaria y administradora del sitio web de venta on  line oficial " www.mistral.es " que ofrece la venta de los productos de VIAJES MISTRAL, SA a usuarios o clientes no comerciantes. 

Estas condiciones generales de reserva regulan sin restricción las ventas de paquetes de viajes efectuadas por VIAJES MISTRAL, SA desde el sitio  www.mistral.es 

Puede obtener un ejemplar imprimible de las citadas CONDICIONES GENERALES DE RESERVA accediendo al siguiente enlace CONDICIONES GENERALES DE RESERVA IMPRIMIBLES.

 

ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

 

Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de reservas de viajes, el pago y la reserva de los viajes solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.

La realización de una reserva efectuada por el CLIENTE en la web  www.mistral.es  , implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes condiciones generales de reserva y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD. 

 

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

 

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

 


INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el momento de efectuar la inscripción ó reserva deberá depositarse el 30% del precio total de la misma, no considerándose en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 70% restante deberá efectuarse 7 días antes de la fecha del comienzo de la prestación del servicio, considerándose en caso contrario la reserva como anulada, aplicándose en tal supuesto las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones. El cliente recibirá la documentación correspondiente (bono, factura, etc.) por e-mail. El bono se obtendrá automáticamente al completarse el 100% del pago. La factura puede solicitarse una vez pasada la fecha de fin de la estancia. La reserva puede realizarse por teléfono, e-mail o fax. Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito o transferencia. No se efectuará devolución alguna por servicios contratados y no utilizados voluntariamente por el cliente. 

 

LOS PRECIOS INCLUYEN 

El alojamiento y pensión alimenticia en el régimen contratado en los hoteles y aparthoteles elegidos. El alojamiento en el tipo de apartamento elegido sin pensión alimenticia. Todos los demás servicios complementarios que se especifican concretamente y que sean reservados por el consumidor. Los impuestos indirectos (I.V.A.) que sean aplicables. Como norma general, ha de seguirse un criterio de estricta literalidad, significando que lo que no esté específicamente detallado como comprendido, no estará incluido en éste. 

 

LOS PRECIOS NO INCLUYEN 

Visados, certificados de vacunación, extras tales como refrescos, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, maleteros, propinas, etc. Tasa Turística en Alojamientos radicados en Catalunya.

Los precios que se indican, son Precios Venta al Público, I.V.A. incluido.

El pago sólo podrá realizarse a través de:tarjeta bancaria VISA, Visa Electrón, Maestro Mastercad. Como medida de seguridad se encriptarán sus datos antes de que se realice la transferencia de información desde su ordenador al sistema de pago seguro, usando Caixabank . VIAJES MISTRAL, SA no recibe ni almacena los datos de su tarjeta de débito o crédito.

 

HOTELES 

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la categoría turística oficial asignada y estarán sujetos a control administrativo. Dada la vigente legislación al respecto (que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, sofá convertible óplegatín), se estimará siempre que la utilización de la tercera ó cuarta cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple ó cuádruple en todos los impresos de reserva y/o documentaciones definitivas de la reserva. Por su parte las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10 horas del día de salida. 

 

DESCUENTOS PARA NIÑOS 

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento será objeto de información concreta y detallada. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. 

 

APARTAMENTOS Y APARTHOTELES 

Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento y/o apartotel, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos pueda legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. Como norma general, la recogida de llaves se efectúa en nuestra oficinas o en la dirección que se indique en el bono a presentar en el establecimiento, normalmente en el horario de oficina, en caso de llegada a una hora distinta, fines de semana ó festivos deberá notificarlo previamente para informarle del lugar de recogida de las llaves. La entrada a los apartamentos y aparthoteles será a partir de las 17 horas el día de la llegada y deberán quedar libres a las 10 horas del día de la salida. Todos los establecimientos pueden exigir una garantía en forma de fianza, bien sea una copia de tarjeta de crédito o bien sea una cantidad en efectivo. Estas condiciones pueden variar para cada uno de los establecimientos.

DESESTIMIENTO ANULACIONES 

En todo momento el cliente puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se describen:

5% del importe global si la anulación se produce entre los 11 días y los 14 días inclusive de la fecha de comienzo. 15% si se produce entre los 3 días y los 10 días inclusive de la fecha de comienzo. 25% si se anula en las 48 horas anteriores. Salvo condiciones particulares del hotel ó apartotel ó apartamento que se informarán en el momento de realizar la reserva. La no presentación, sin anulación previa supondrá el pago total del importe de la reserva. 

 

ALTERACIONES 

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, entendida según la legislación vigente. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia Organizadora después de perfeccionado el contrato y antes de la prestación del servicio, el consumidor podrá optar bien por la rescisión del contrato sin penalización, o bien por aceptar la nueva alternativa propuesta con las modificaciones introducidas y su posible repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor, o cuando el usuario haya aceptado la modificación al contrato mencionado anteriormente. 

RESPONSABILIDAD 

La organización técnica ha sido realizada por Viajes Mistral, .s.a–GC-16, CIF A-08156101 con domicilio en C/ Les Creus, 39, 08370 CALELLA (España).

La Agencia de Viajes Organizadora y Vendedora final responderá de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el consumidor, con independencia que las susodichas obligaciones deban ser ejecutadas por ellas u otros proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho de la Agencia Organizadora de emprender acciones contra los mismos y siempre dentro de los límites establecidos en las Condiciones Generales y en la legislación aplicable. Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución ó mala ejecución de los servicios contratados, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que éste tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante la Organizadora ó la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal pertinentes, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. Si la solución arbitrada no satisface al cliente, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes desde la fecha de regreso ante la Agencia Organizadora, acreditando la puesta de manifiesto de la reclamación en las 48 horas hábiles después de haber ocurrido. No obstante la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato no exime del pago del viaje.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y  por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

 

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección  mistral@mistral.es 

o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono  937.690.548

 

Condiciones generales de reserva